Politique de livraison & remboursements

LoomyBook propose des livres numériques (PDF) et des livres imprimés reliés :

• Livre numérique (PDF) : généralement prêt en 1 heure après validation de votre commande (jusqu'à 24 à 48 heures en période de forte demande). Vous recevez un lien de téléchargement personnel par e-mail.
• Livre imprimé (couverture rigide) : livré en 9 à 11 jours partout dans le monde, création et impression comprises, s'il n'y a pas de modifications demandées.

Les frais de livraison sont inclus dans le prix affiché — aucun frais supplémentaire au moment du paiement.

Nous livrons en France et à l'international. L'adresse de livraison est renseignée lors de la commande. Si votre pays présente une contrainte particulière, nous vous contactons avant l'expédition.

Dès l'expédition de votre livre imprimé, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi du transporteur. Pour toute question sur l'état de votre commande, contactez-nous à hey@loomybook.com ou par WhatsApp au +33 7 53 29 59 08.

• Avant le lancement de la création : vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.
• Après la création, avant l'impression : vous pouvez demander des ajustements (textes, illustrations) — nous les réalisons gratuitement.
• Après le lancement de l'impression : la commande ne peut plus être annulée (produit entièrement personnalisé).

Nos livres étant entièrement personnalisés (créés à partir de vos photos et de votre histoire), ils sont exclus du droit de rétractation légal applicable aux biens standards, conformément à la réglementation sur les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur. Le paiement engage un coût de production immédiat (traitement de vos photos par nos outils de création) : aucun remboursement n'est accordé au seul motif d'un changement d'avis une fois la création lancée.

Nous validons le livre (PDF) avec vous avant sa finalisation ; une fois le PDF validé de votre part, il est définitif et ne peut plus être modifié ni remboursé. Votre satisfaction reste toutefois notre priorité :

• Défaut de ressemblance (version numérique) : si, avant validation du PDF, le rendu ne correspond pas au visage des personnes figurant sur vos photos, nous recréons les illustrations ou vous remboursons. Lorsque la ressemblance est respectée, la version numérique n'est pas remboursable.
• Livre imprimé non conforme : si le livre reçu ne correspond pas au PDF que vous avez validé, présente un défaut d'impression ou arrive endommagé, contactez-nous sous 14 jours avec des photos — nous réimprimons et réexpédions gratuitement, ou nous vous remboursons.
• Commande non reçue : si votre colis est perdu par le transporteur, nous réexpédions un exemplaire ou vous remboursons intégralement.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.

En validant votre commande d'un livre numérique, vous consentez à la fourniture immédiate du contenu et renoncez expressément à votre droit de rétractation dès la mise à disposition du fichier, conformément à la réglementation sur le contenu numérique. En cas de fichier corrompu ou inaccessible, nous le remplaçons immédiatement.

Pour toute question sur la livraison ou un remboursement :

• E-mail : hey@loomybook.com
• WhatsApp : +33 7 53 29 59 08
• Adresse : BE CONSULT LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Royaume-Uni